近日，茶颜悦色再陷食品安全风波。据红星资本局5月14日消息，江苏消费者木先生称在茶颜悦色三时录原叶茶包里发现了一根头发，质疑工厂品控不严。
木先生透露，他于3月16日、3月29日两次前往茶颜悦色武汉江宸天街店购买了三时录原叶茶。5月6日，他打开一个茶包准备泡茶，撕开包装拿出茶叶包时，从袋中牵出一根头发。仔细观察后发现，这根头发在外包装底部也露出一截，且已被钉牢，他怀疑是生产过程中出现的问题。木先生不禁提出疑问：“有头发说明工人没戴头套，他们的质检流程是不是有问题？”
当木先生将问题反馈给客服时，对方表示需要他寄回实物，交由质量管理部门工作人员判断。但由于对方无法说明具体回复时间和是否会有解释，木先生暂时未寄回茶包。
5月14日上午，红星资本局联系了木先生购买茶包的门店——茶颜悦色武汉江宸天街店。该店工作人员表示，负责品控的人员已前往工厂查看情况。由于顾客未寄回茶包，暂时无法判断。工作人员还称稍后会请专员联系，截至发稿，暂未得到回复。
茶颜悦色官方客服表示，如遇客户反馈会根据具体情况进行登记，确实有相关问题的话会积极配合好理。红星资本局多次拨打茶颜悦色母公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司的公开电话，至截稿时无人接听。
5月14日下午，木先生向红星资本局提供了他与茶颜悦色品牌客服组主管的电话记录。该主管称，已对仓库和门店同批次茶包进行质检和抽查，暂未发现问题，核查工厂制作链路时确认工人都佩戴了发帽。不过，由于该批次茶包生产日期是1月1日，监控时间久远，还需进一步核查。
事实上，这并非茶颜悦色首次出现食品安全问题。此前就有消费者投诉在其饮品中发现头发丝、在零食中吃出不明异物等情况。食品安全关乎消费者的身体健康和生命安全，是企业发展的底线。茶颜悦色应高度重视此次事件，彻查问题根源，给消费者一个满意的答复，重新赢回消费者的信任。
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