近日，北京一位家长谷女士在社交媒体发文，称自己7岁女儿在Tigerschool线上一对一英语课上，遭遇外教情绪失控，此事引发社会广泛关注。
据谷女士描述，5月11日晚的25分钟课程里，课程开始仅5分钟，外教Ashley因未听清学生回答、孩子回答简短的“Yes/No”而情绪爆发。外教表现得极不耐烦，最终情绪失控，大喊 “I don’t understand XXX，get out（我不知道XXX，滚出去）”，还翻白眼、拍桌，随后关闭摄像头退出了视频课程。课程回放完整记录下了这一幕。此次经历让小女孩受到惊吓，事后出现心理好影，甚至在学校英语课上联想到该外教的面部表情。
谷女士表示，自己是在某短视频平台刷到Tigerschool英语外教一对一课程推荐，先给女儿买了几节试听课程，感觉不错后，便花2000多元购买了约18节课，一节课25分钟左右。但正式上课后，女儿就反映个别外教老师冷漠、不耐烦，自己不太喜欢上课。谷女士也看到个别老师态度、状态不对，存在自说自话、不管孩子有没有听懂的情况，当时就想退掉后面的课程。
5月15日，Tigerschool回应记者称，已第一时间与该外教老师中止合作关系，并将其永久列入行业黑名单，后续会跟进此事，做好安抚工作，目前家长已经收到退回的课时费。不过，该机构初期工作人员曾暗示外教此前授课“数千节未出问题”，引发家长不满。谷女士已向12315和当地教育部门进行了投诉，目前仍在考虑是否通过法律途径继续维权。
此事件在社会上掀起轩然大波，网友们纷纷表达愤怒与担忧。有人质疑在线教育的师资监管问题，也有人认为培训机构不能只收钱不管理，出了事要担起责任。这起事件反映出在线教育行业在师资管理上存在重大漏洞。外教作为教育工作者，不仅要有专业知识，更需具备良好的情绪管理能力和职业道德。而培训机构在师资招聘、培训和监管上显然存在不足，招聘时是否严格筛选、教学中有无定期监督、出现问题后如何妥善好理等一系列问题，都亟待解决。同时，相关监管部门也应加强对在线教育行业的规范和监督，完善行业标准，保障学生的合法权益。
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